行銷管理

內容簡介 本書有完整的理論與架構，並採集國內實際案例，可強化初學者學習果校。 同時，將傳統行銷管理所沒有碰觸的領域，例如網路行銷、線上廣告與顧客關係管理等相關議題，納入行銷管理課程。 內容完整，架構清晰，讓學習者可以快速且全面吸收書中重點精華。
第一章 行銷導論	第七章 服務行銷	第十三章人員銷售
第一節 行銷環境的挑戰 第二節 行銷的本質 第三節 行銷觀念的演進 第四節 行銷的重要內涵 第五節 學行銷理由與行銷實務制度	第一節 服務的本質 第二節 服務與服務業的特性 第三節 服務業的行銷策略 第四節 服務品質管理 第五節 顧客服務管理	第一節 銷售人員的功能 第二節 銷售團隊結構 第三節 銷售力管理 第四節 銷售人員管理 第 五節 人員銷售的過程
第二章 顧客滿意與顧客關係管理	第八章 訂價與促銷組合策略	第十四章網路行銷
第一節 顧客滿意的定義 第二節 顧客滿意的衡量 第三節 顧客滿意制度的執行 第四節 顧客價值分析 第五節 顧客關係管理 第六節 顧客滿意與忠誠度相關研究	第一節 訂價在行銷組合中的角色 第二節 訂價策略決策 第三節 價格的修正 第四節 產品線組合訂價 第五節 訂價／促銷組合	第一節 網路行銷的定義與緣起 第二節 網路行銷的特色 第三節 網路事業模式 第四節 現代網路使用者特性 第五節 網路隱私權
第三章 行銷策略規劃	第九章 行銷通路的管理	第十五章網際網路市場區隔與廣告
第一節 策略的意義與本質 第二節 行銷策略的演進 第三節 公司策略決策 第四節 事業策略決策	第一節 行銷通路的本質與功能 第二節 通路結構 第三節 行銷通路的流程 第四節 決定通路結構的因素 第五節 行銷通路的管理	第一節 區隔與銷定目標工作 第二節 網路廣告的定義、發展與成員 第三節 線上廣告模式 第四節 購買網路廣告的管理 第五節 銷售線上廣告的管理
第四章 消費者行為	第十章 零售批發與物流	第十六章國際行銷
第一節 消費者行為的架構 第二節 文化因素 第三節 社會因素 第四節 個人因素與心理因素 第五節 消費者購買決策過程	第一節 商店零售 第二節 無店面零售 第三節 直效行銷 第 四節 批發 第五節 物流	第一節 企業走向全球化 第二節 多變的全球企業環境 第三節 國際行銷的發展理論 第四節 國際企業的擴張方式 第五節發展全球化企業的行銷策略第
第五章 目標市場、區隔與定位	第十一章行銷整合溝通	第十七章行銷研究
第一節 目標市場與區隔的理論 第二節 目標市場選擇的過程 第三節 市場區隔變數 第四節 企業市場區隔 第五節 市場定位	第一節 行銷溝通組合 第二節 溝通的過程 第三節 有效溝通的步驟 第四節 推廣預算	第一節 行銷研究的定義與角色 第二節 行銷研究的程序 第三節 研究設計 第四節 行銷資訊系統
第六章 產品與品牌策略	第十二章廣告、促銷與公關
第一節 產品的層次與分類 第二節 產品線決策 第三節 品牌決策 第四節 新產品開發流程 第五節 產品生命週期與決策	第一節 廣告定義與種類 第二節 廣告主要決策 第三節 銷售促進或推廣 第四節 公共關係或公共報導